Nowy etap obsługi klienta w Ineris

W Ineris stale rozwijamy narzędzia, które pomagają naszym klientom szybciej uzyskać potrzebne informacje i sprawniej rozwiązywać codzienne sprawy związane ze stronami internetowymi, aplikacjami webowymi, hostingiem, integracjami systemów oraz wsparciem technicznym.

Dlatego nasz wirtualny asystent Ine obsługuje teraz trzy najważniejsze kanały kontaktu: infolinię, czat oraz e-mail. Dzięki temu klienci mogą wybrać najwygodniejszą dla siebie formę kontaktu, bez konieczności szukania właściwego działu czy powtarzania tych samych informacji w kilku miejscach.

Ine został zaprojektowany po to, aby wspierać komunikację, porządkować zgłoszenia i pomagać w prostych sprawach. Nie zastępuje relacji z człowiekiem, ale ułatwia szybkie przejście przez pierwsze kroki kontaktu. Jeśli sprawa wymaga indywidualnej analizy, konsultacji technicznej albo decyzji po stronie zespołu, Ine przekazuje rozmowę do konsultanta.

Dlaczego wprowadziliśmy Ine?

Każdego dnia klienci kontaktują się z nami w różnych sprawach. Część pytań dotyczy prostych tematów, takich jak status zgłoszenia, dane do kontaktu, podstawowe informacje o usługach, przekazanie szczegółów projektu czy zgłoszenie problemu technicznego. Inne wymagają dokładniejszej analizy, rozmowy ze specjalistą, sprawdzenia konfiguracji albo przygotowania indywidualnej odpowiedzi.

Ine pomaga rozróżnić te sytuacje. W prostych sprawach może udzielić szybkiej odpowiedzi lub zebrać niezbędne informacje. W bardziej złożonych przypadkach przekazuje zgłoszenie dalej, aby konsultant otrzymał już uporządkowany opis sytuacji.

Dzięki temu klient nie musi zaczynać od początku, a zespół Ineris może szybciej zająć się właściwym problemem. To rozwiązanie ma skrócić czas oczekiwania, poprawić jakość odpowiedzi i ułatwić kontakt osobom, które wolą napisać wiadomość, rozpocząć czat albo zadzwonić.

Ine na infolinii

Jedną z najważniejszych zmian jest obsługa infolinii. Ine może pomóc w pierwszym kontakcie telefonicznym, przyjąć podstawowe informacje i skierować sprawę we właściwe miejsce. To szczególnie przydatne wtedy, gdy klient chce szybko zgłosić temat, ale nie wie jeszcze, który dział powinien się nim zająć.

Podczas rozmowy Ine może pomóc ustalić, czy sprawa dotyczy na przykład strony internetowej, hostingu, poczty e-mail, aplikacji webowej, integracji systemów, SEO, oferty czy bieżącego wsparcia technicznego. Na tej podstawie rozmowa może zostać odpowiednio sklasyfikowana i przekazana dalej.

Jeżeli temat jest prosty, klient może otrzymać potrzebną informację od razu. Jeżeli wymaga rozmowy z człowiekiem, Ine łączy z konsultantem lub przekazuje zgłoszenie do odpowiedniej osoby.

Ine na czacie

Czat jest jedną z najwygodniejszych form kontaktu dla osób, które chcą szybko zadać pytanie bez wykonywania telefonu. Ine może odpowiedzieć na podstawowe pytania, pomóc w wyborze usługi, zebrać informacje do wyceny albo przyjąć zgłoszenie techniczne.

W praktyce oznacza to, że klient może rozpocząć rozmowę w dogodnym momencie i od razu opisać swoją sprawę. Ine może dopytać o najważniejsze szczegóły, takie jak adres strony, rodzaj problemu, preferowany kontakt zwrotny czy zakres planowanego projektu.

Jeśli rozmowa wymaga indywidualnego podejścia, Ine przekazuje ją konsultantowi wraz z zebranymi informacjami. Dzięki temu osoba po stronie Ineris ma lepszy kontekst i może szybciej pomóc.

Ine w obsłudze wiadomości e-mail

Ine wspiera również obsługę wiadomości e-mail. W tym kanale szczególnie ważne jest uporządkowanie tematów, ponieważ klienci często przesyłają zgłoszenia techniczne, zapytania ofertowe, prośby o zmiany na stronie lub dodatkowe informacje dotyczące projektów.

Wirtualny asystent może pomóc sklasyfikować wiadomość, wskazać jej temat i przygotować zgłoszenie do dalszej obsługi. Dzięki temu odpowiednia osoba z zespołu może szybciej ocenić, czego dotyczy sprawa i jakie działania należy podjąć.

To nie oznacza automatycznego zamykania rozmów. Wręcz przeciwnie — Ine ma pomagać w tym, aby wiadomości trafiały szybciej do właściwych osób i nie ginęły w ogólnej skrzynce kontaktowej.

Gdy potrzebny jest konsultant, Ine przekazuje sprawę dalej

Najważniejszą zasadą działania Ine jest to, że klient nie zostaje sam z problemem. Jeśli wirtualny asystent nie może pomóc, nie udaje, że zna odpowiedź na wszystko. W takiej sytuacji przekazuje sprawę do konsultanta.

Dotyczy to między innymi spraw wymagających indywidualnej analizy, dostępu do danych projektu, decyzji biznesowej, kontaktu ze specjalistą technicznym lub przygotowania oferty. Ine może zebrać podstawowe informacje, ale końcową pomoc zapewnia człowiek z zespołu Ineris.

Chcemy, aby technologia była wsparciem, a nie barierą. Dlatego wdrożenie Ine zostało zaplanowane tak, aby ułatwiać kontakt, a nie go utrudniać. Klient nadal może otrzymać pomoc od konsultanta, kiedy sytuacja tego wymaga.

Co zyskują klienci?

Wprowadzenie Ine ma przede wszystkim poprawić komfort kontaktu z Ineris. Klienci mogą szybciej rozpocząć rozmowę, łatwiej przekazać informacje i sprawniej trafić do odpowiedniej osoby.

Najważniejsze korzyści to:

• szybsza reakcja w podstawowych sprawach,
• możliwość kontaktu przez infolinię, czat i e-mail,
• lepsze uporządkowanie zgłoszeń,
• łatwiejsze przekazywanie spraw do właściwych konsultantów,
• mniej powtarzania tych samych informacji,
• większa dostępność pierwszego kontaktu,
• sprawniejsze kierowanie tematów technicznych i ofertowych.

Dla klientów oznacza to prostszy kontakt. Dla naszego zespołu oznacza to więcej czasu na realne rozwiązywanie spraw, które wymagają doświadczenia, analizy i indywidualnego podejścia.

Technologia, która wspiera rozmowę

Rozumiemy, że nie każdy lubi kontakt z automatycznymi systemami. Dlatego naszym celem nie jest zastąpienie ludzkiej obsługi, ale stworzenie wygodnego pierwszego punktu kontaktu. Ine pomaga tam, gdzie może zrobić to szybko i jasno. Tam, gdzie potrzebna jest rozmowa z człowiekiem, przekazuje sprawę dalej.

Wirtualny asystent ma wspierać klientów w prostych zadaniach, skracać czas oczekiwania i pomagać w uporządkowaniu komunikacji. Dzięki temu konsultanci mogą skupić się na bardziej wymagających sprawach, a klienci szybciej otrzymują odpowiedź lub trafiają do właściwej osoby.

To podejście dobrze pasuje do sposobu, w jaki rozwijamy usługi Ineris. Łączymy technologię z praktycznym wsparciem, automatyzację z indywidualnym podejściem oraz wygodę kontaktu z odpowiedzialną obsługą.

Jak skorzystać z pomocy Ine?

Z pomocy Ine można skorzystać przez dostępne kanały kontaktu Ineris. W zależności od preferencji klient może rozpocząć rozmowę na czacie, wysłać wiadomość e-mail lub skontaktować się telefonicznie.

Wystarczy krótko opisać swoją sprawę. Ine pomoże ustalić temat rozmowy, odpowie na podstawowe pytania lub przekaże zgłoszenie do konsultanta. Jeśli sprawa dotyczy konkretnej strony, aplikacji albo usługi, warto od razu podać najważniejsze informacje, takie jak adres strony, opis problemu, termin wystąpienia błędu lub oczekiwany zakres prac.

Im więcej konkretów zostanie przekazanych na początku, tym szybciej zespół Ineris będzie mógł pomóc.

Ine to kolejny krok w rozwoju obsługi klienta Ineris

Wdrożenie Ine w obsłudze infolinii, czatu i wiadomości e-mail to kolejny etap rozwoju naszego systemu kontaktu z klientami. Chcemy, aby komunikacja z Ineris była wygodna, przejrzysta i skuteczna — niezależnie od tego, czy chodzi o szybkie pytanie, zgłoszenie techniczne, zapytanie ofertowe czy bardziej rozbudowany projekt.

Ine pomaga przyspieszyć pierwszy kontakt, ale w centrum obsługi nadal pozostaje realna pomoc. Jeżeli temat wymaga udziału konsultanta, sprawa trafia do człowieka. Dzięki temu możemy połączyć szybkość nowoczesnych narzędzi z doświadczeniem naszego zespołu.

To rozwiązanie stworzone z myślą o klientach, którzy chcą szybciej uzyskać odpowiedź, łatwiej przekazać zgłoszenie i mieć pewność, że ich sprawa trafi we właściwe miejsce.